XM Mobile App - ติดต่อต่อเนื่องกับสิ่งที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ
ใช้แอป XM เพื่อเชื่อมต่อกับสิ่งที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ แดชบอร์ด ตั๋วบริการ การแจ้งเตือน และการวิเคราะห์ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบและปรับปรุงประสบการณ์ในเวลาจริงได้
แอปมือถือ XM ช่วยให้คุณ:
มองภาพรวมของประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้อย่างชัดเจน
ดูตัวชี้วัดระดับสูง เช่น NPS CSAT และความสัมพันธ์ของพนักงาน คุณยังสามารถดูแนวโน้มตามบทบาทและจุดติดต่อที่เฉพาะเจาะจงได้
เปลี่ยนผู้รับผิดชอบ ตอบกลับ และปิดตั๋วบริการ
ดูว่าลูกค้ามีปัญหาอะไร และได้รับการแจ้งเตือนเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการก่อนที่จะเกินเวลา
เริ่มต้นกับประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยให้คุณติดตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
ได้รับข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ช่วยส่งเสริมผลกระทบต่อธุรกิจของคุณต่อลูกค้า ตัวชี้วัดสำคัญแสดงให้เห็นว่าตัวชี้วัดประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงนั้นมีผลต่อผลการเงิน คุณยังสามารถตรวจสอบรายการเรื่องที่สำคัญที่สุดและไม่สำคัญที่สุดในธุรกิจของคุณได้
ใช้การวิเคราะห์ข้อความเพื่อค้นหาแนวโน้มที่ซ่อนอยู่และเข้าใจลูกค้าของคุณ ดูว่ามีอะไรที่เป็นที่นิยมในธุรกิจของคุณและเรื่องที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา
สำรวจการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพเช่นตัวชี้วัดสำคัญ แนวโน้มเรื่อง พื้นที่ในการให้บริการ การเดินทางประสบการณ์ และการวิเคราะห์ข้อความเพื่อส่งเสริมผลกระทบ
